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服務承諾

服務承諾 常見問題 網點查詢
服務體系綜述
濕菱(SHILING)一直著力于售後服務體系的建立,認爲提供優質、超前的服務,防患于未然,是回報用戶******的方法。尊重用戶,積極主動地爲用戶解決問題;感動用戶,微笑面對用戶的投訴和受到的委屈;讓用戶安心,隨時隨地維護“濕菱”品牌形象。
一、售前服務: 
熱情接受客戶的咨詢,詳細介紹系列産品的規格型號、性能特點、技術優勢,並應客戶要求寄發産品樣本及相關資料。 
 
二、售中服務: 
爲用戶提供***專業、經濟合理的配置應用方案。如用戶有特別需要,可提供産品樣機和上門根據使用環境情況設計配置應用方案。 
 
三、售後服務: 
1 、用戶自購機之日起可享受整機一年(除濕機壓縮機三年)的保修;保修期內維修免費,其它維修只收 取零配件費用,不收取工時費。保修期以外及因“ 保修須知 ”第二條款內容所出現的零配件損壞或故障,在更 換及修複時,只收取零配件費用,不收取工時費。  
2 、産品經維修後,六個月內因質量問題發生同一零配件損壞或故障時可免費更換或修複。 
3 、24小時服務熱線由專人負責, 隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。  
4 、産品服務中心所在地的市區範圍內,在接到用戶報修電話後,保證48小時內上門服務;其它地區請用 
戶將故障機器送到或發運至服務中心,服務中心收到故障機器後在三個工作日內修複發回給客戶。  
5 、定期安排技術人員主動上門爲用戶服務,了解機器運行使用情況,並協同用戶對機器進行維護保養
 
濕菱除濕機日常保養
1、  長期不使用時,請將設備電源斷開,並移至安全位置存放
2、  定期洗清過濾網,以免影響進風風量,影響除濕效果
3、  外觀保存幹淨,有汙垢請及時清理
4、  請勿在高溫、高粉塵、易燃易爆、有腐蝕物的環境中使用
5、  如發現除濕效果不明顯時,請聯系廠家,以免造成更大的損失
6、  電源線不能接觸銳利物體、不能纏繞成一團、不能被拉緊、不能接觸熱的物體,避免與油或溶劑接觸
7、  如果電源軟線損壞,爲了避免危險,必須由亞都公司指定維修部門的專業人員更換
8、  在機器頂部及出風口處禁止放置物品尤其是有水的容器,防止任何異物從出風口落入除濕機內部
9、  機器禁止在倒置、橫放及任何傾斜狀態下工作,不可將本産品懸空或放置在離地的台面上,避免陽光直射
11、産品使用時應放到水淋不到的位置,遠離火源或高熱位置,嚴禁在溫度過低(易結冰)的環境下使用
12、不要阻擋進風口或出風口的空氣流動,以防止影響除濕機性能及運轉
13、在清洗、維護或者移動除濕機之前 ,請先關掉開關並拔掉電源插頭,必須斷開電源,並將機器水箱內的液體倒盡後方可進行。
14、制冷劑處置不當會對大氣環境造成不利影響,請消費者不要隨便丟棄或隨意排放
 
濕菱加濕器日常保養
1、  長期不使用時,請將設備電源斷開,並移至安全位置存放
2、  定期洗清過濾網,以免影響進風風量,影響加濕效果
3、  外觀保存幹淨,有汙垢請及時清理
4、  請勿在高溫、高粉塵、易燃易爆、有腐蝕物的環境中使用
5、  定期清洗水箱,以免影響加濕效果
6、  加濕器的安裝,請電話聯系廠家,請求指導
7、  長期不使用加濕設備時,請將水箱中的水排幹,再存放
 
全國統一服務及投訴專線:400-028-1258